Calidad de Servicio y Atención al Cliente


areascalidadEstudio de las posibles carencias de la compañía y desarrollo de un sistema (procesos, gestión, etc) que garantice que la organización esté orientada hacia el cliente, para obtener mejores resultados y una mayor rentabilidad.

Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Análisis Interacciones-cliente
Fichero: Descargar analisisinteraccionescliente.pdf
Información:

 

Tener clientes satisfechos, ya no es suficiente, es necesario tener clientes fidelizados ya que el impacto de la Fidelización es fundamental en cuanto a rentabilidad y participación en el mercado en el que nos movemos.

Cada una de las interacciones que tenemos con nuestros clientes son "los momentos de la verdad" en los que el cliente nos va a juzgar y va a decidir si sigue con nosotros o se va con la competencia.

Diagnóstico Orientación al Cliente
Fichero: Descargar diagnosticoorientacioncliente.pdf
Información:

 

La competitividad de hoy día exige que las organizaciones estén orientadas al cliente. Pero para ello es necesario que lo estén los 3 ejes que las constituyen:

 

            1. Procesos                2. Personas                3. Tecnología

Medición de la Satisfacción Cliente
Fichero: Descargar medicionsatisfaccioncliente.pdf
Información:

 

En muchas organizaciones, medir la satisfacción de los clientes es un proceso que se vive con desconcierto y con preocupación. Desconcierto, porque para medir esta satisfacción existe un abanico de métodos realmente amplio, y resulta complicado elegir el método apropiado entre tantas opciones. Y también preocupación: ¿cómo reaccionarán los clientes a este proceso?

Comunicación y eventos

comunicacionyEventos

Cursos abiertos

cursosAbiertos

Alianzas-SOLVE

alianzasSolve

Artículos

articulos2