Curso de Comunicación Comercial

Fecha: Próximamente
Lugar: Barcelona
Horario:
Descuentos Aplicables:
• 2 alumnos, 10% de descuento por cada matrícula.
• 3 alumnos, 20% de descuento por cada matrícula.
• 4 o más alumnos, 30% de descuento por cada matrícula

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Solo para los trabajadores de su empresa.

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Comunicación comercial, la clave de la Venta.

¿Considera que los comerciales de su organización son buenos comunicadores? ¿Se han perdido ventas en alguna ocasión por no saber detectar las verdaderas necesidades del cliente? ¿En alguna ocasión se han creado situaciones difíciles con los clientes por utilizar unas palabras inadecuadas? ¿Conoce lo que significan los gestos?

  • Formato: Presencial
  • Horas: 16
  • Precio: 690 €

curso comunicacion comercialLa comunicación interpersonal es un proceso complejo, y a la vez, se ha convertido en una función clave en el desarrollo de las competencias de los vendedores para alcanzar éxito en la actividad de la venta. Una buena estrategia de comunicación tiene como objetivo prioritario la creación de un valor de la compañía. Se requiere de un cuidadoso desarrollo de las pautas básicas con los medios de comunicación verbales y no verbales para generar una presencia adecuada.

Los vendedores tienen un alto nivel de importancia con respecto a otros agentes de la compañía, por lo que requieren un tratamiento específico dentro de la comunicación corporativa con el propósito de conseguir el traspasar la cultura corporativa a los clientes.

La comunicación es hoy un requerimiento básico para seguir en el negocio. Las empresas innovadoras crean nuevas reglas de juego que dejan fuera de escena a las empresas más conservadoras.

Programa

1. La comunicación

  • En qué consiste y cómo afecta en la relación del comercial con el cliente.
  • La comunicación unidireccional.

2. La comunicación bidireccional

  • La escucha activa, imprescindible para establecer una buena relación con el cliente y detectar sus necesidades.
  • La empatía y la asertividad.

3. El lenguaje verbal

  • Qué palabras y expresiones debemos utilizar para convencer y cuales debemos evitar para evitar situaciones difíciles.
  • Errores y defectos en el lenguaje verbal.
  • Tipos de preguntas a utilizar por el vendedor.
  • Las argumentaciones y las Objeciones.

4. El paralenguaje

  • Las características de la voz.
  • Defectos en el paralenguaje.

5. El lenguaje no verbal

  • Los gestos.
  • Como aprender a leer el lenguaje no verbal para cerrar una venta.
  • Las distancias, los gestos con las manos, con la cabeza, la mirada, la sonrisa.

Objetivos

  • Sensibilizar respecto a la importancia que tiene la comunicación en la relación con los clientes.
  • Lograr mejorar tanto la comunicación verbal como la no verbal del equipo comercial para lograr mejores resultados de las ventas.
  • Desaprender hábitos y aprender otros nuevos para poder lograr escuchar activamente.
  • Saber interpretar el lenguaje no verbal y aprender a dominarlo en momentos críticos de la venta.

Dirigido a

Comerciales, Técnicos de venta. Responsables comerciales de zona. Delegados comerciales. Jefes de Ventas o Directores Comerciales que intervienen con frecuencia en el apoyo de su equipo ante operaciones difíciles.

Metodología

Para lograr la aplicación práctica de la formación, se trabajarán dinámicas y casos que permitirán poner en evidencia las bases teóricas desarrolladas en el curso así como facilitar la reflexión de los conceptos tratados.

Profesor

constantino casado solve

CONSTANTINO CASADO DOMÍNGUEZ

Consultor Sénior Distribución e Industrial. Automoción. Ingeniero Industrial eléctrico/ electrónica, Universidad Valladolid / Barcelona.

Máster Dirección General por el IESE. Máster Calidad por Quality Management School según programa del ASQ, American Society Quality). Certified Auditor Quality por referenciales VDA, EAQF, FIEV, ASQ y EOQ. Postgrado de análisis financiero en ESADE (Barcelona). Formador Modelo Europeo Calidad Total, EFQM en el ICT.)

Ventajas Solve

solve calidad certificada

Calidad Certificada

solve formadores profesionales

Formadores Profesionales

solve formacion practica

Formación Practica

solve ventajas economicas

Ventajas Económicas

Antiguos Alumnos

Un curso muy provechoso para mi negocio, y a la vez ameno. Lo recomiendo a todos los que se quieran apuntar.
Eva Lopez
Alumna del curso

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